Política de Privacidade — FixYou
Última atualização: 17 de setembro de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como o aplicativo FixYou ("Aplicativo"), fornecido pela NuvemPro ("nós"), coleta, utiliza, compartilha e protege informações quando um lojista instala e utiliza o Aplicativo em sua loja na plataforma Nuvemshop / Tiendanube. Ao instalar o Aplicativo, o lojista concorda com as práticas descritas aqui.
1. Quem é o controlador
O controlador dos dados tratados pelo Aplicativo é a NuvemPro. Para qualquer questão relativa a privacidade ou aos seus direitos, entre em contato pelo e-mail suporte@nuvempro.com.br.
2. Dados que coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento do Aplicativo:
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Dados da loja | ID da loja, nome, domínio, e-mail de contato e token de acesso da API Nuvemshop | Autorização OAuth da Nuvemshop, no momento da instalação |
| Dados de assinatura e cobrança | Plano contratado, status da assinatura, faturas e identificadores do cliente/assinatura | Stripe, ao contratar um plano pago (os dados de cartão são tratados exclusivamente pela Stripe — nós não os armazenamos) |
| Conteúdo de uso do Aplicativo | Configurações de personalização de produtos, fontes, imagens e demais preferências criadas no Aplicativo | Fornecido pelo próprio lojista ao usar o Aplicativo |
| Suporte | Mensagens e tickets de atendimento abertos pelo lojista | Fornecido pelo lojista ao solicitar suporte |
O Aplicativo não coleta nem armazena dados pessoais dos clientes finais da loja (consumidores). Textos de personalização enviados pelos consumidores na vitrine são usados apenas para gerar a pré-visualização da imagem e não são vinculados a identidade pessoal.
3. Como usamos os dados
- Autenticar a loja e disponibilizar as funcionalidades do Aplicativo;
- Processar assinaturas, cobranças e emitir faturas por meio da Stripe;
- Prestar suporte e responder solicitações;
- Enviar comunicações transacionais relacionadas ao serviço (ex.: respostas de suporte);
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos dados apenas com provedores necessários à operação do Aplicativo:
- Nuvemshop / Tiendanube — plataforma de e-commerce onde o Aplicativo é executado;
- Stripe — processamento de pagamentos e gestão de assinaturas;
- Cloudflare R2 — armazenamento de imagens e fontes utilizadas nas personalizações;
- Resend — envio de e-mails transacionais (quando habilitado);
- Provedores de hospedagem (Railway e Vercel) — execução da aplicação.
Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos para fins de publicidade de terceiros.
5. Armazenamento e retenção
Os dados são mantidos enquanto o Aplicativo estiver instalado na loja. Ao desinstalar o Aplicativo, sinalizamos a desinstalação e, mediante solicitação de exclusão (inclusive as solicitações automáticas de privacidade enviadas pela Nuvemshop), os dados relacionados à loja são removidos dos nossos sistemas, ressalvadas as informações que precisamos reter por obrigação legal (ex.: registros fiscais de faturas).
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo comunicação criptografada (HTTPS), controle de acesso e segregação por loja. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro, mas trabalhamos para proteger suas informações continuamente.
7. Seus direitos (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar a confirmação de tratamento, o acesso, a correção, a anonimização, a portabilidade e a exclusão dos seus dados, bem como revogar consentimentos. Para exercer esses direitos, escreva para suporte@nuvempro.com.br.
8. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais do Aplicativo.
9. Contato
Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados: suporte@nuvempro.com.br.